大多数电子零售商有很多的产品，但无论你卖多少数量的产品，这些数量和你潜在客户的数量相比，可能都相形见绌。在过去的十年，针对这一不匹配问题的市场解 决方案一直非常简单：让营销活动曝光给更多的人，使用足够多的宣传推广信息覆盖潜在客户。不幸的是，在这个过程中，市场营销人员忽略了一个事实：每个潜在 客户都可能只是对你提供的所有产品的子集有兴趣，并且在购买意愿上也处于不同程度。当然，这也就意味着在邮件营销中，2％的点击率并不意味着98％的用户 不喜欢你的产品，而可能代表你的大众化的宣传推广信息仅仅与2 %的用户产生共鸣。

据研究显示，目前企业在邮件营销实践中，最突出的问题不是发送能力，而是如何与邮件用户进行互动。换句话 说，对于市场营销人员来说，目前解决邮件营销中以上效果与预期不匹配问题的方法不是发送更多的电子邮件，而是发送更好的电子邮件，与更多用户产生共鸣，增 加参与互动性。

那么什么才是更好的电子邮件呢？一封更好的电子邮件是针对任何潜在客户的上述两个组成部分（喜好和所处的购买周期阶段）而定制。这也就是为什么购物车丢弃 电子邮件是如此令人难以置信的成功，因为将商品加入购物车正好部分地揭示出客户的产品偏好以及他或她所处在的购买周期阶段这两个方面。

然而，市场营销人员现在已经清晰地意识到在打开率、点击率和每封邮件的收入指标上表现显著的购物车丢弃邮件实践，可以引入到其他的电子邮件营销活动中。如 对于一位客户在一天里浏览某一特殊品类的产品2或3次的邮件用户，市场营销人员可以发送包含可视化产品最小存货单位（简称SKU）的图片以及相关产品的触 发电子邮件，以帮助用户经由“自动发现”与品牌互动。据相关数据显示，这类电子邮件能够有一个超过15％的点击率，比行业促销电子邮件的平均水平高出 3~7倍。

邮件营销自动化智能化正在成为趋势。通过邮件渠道和其他渠道数据的整合分析挖掘，获取更为完整的用户eID数字身份档案，以此了解用户喜好、所处的购买周 期阶段等信息进行个性化内容的生成以及及时的用户自动响应，从而提高整个营销过程中用户与品牌的互动。自动化智能化电子邮件不仅将使你的企业邮件越做越 好，也将帮你领先其他企业市场营销人员。