互联网经过这些年的爆炸式发展和内容方面的迅速积累；无论是谁想在互联网上找寻什么，较以前相比那是容易的多的多。

但是随之而来的问题也接踵而来。用户随便在搜索引擎中搜个关键词，与之关联的结果多至都要好几十万页，其中真正能解决用户需求的信息，可能在前两页就能找到，也有可能在第N页，而且大部分的信息都是“信息碎片”无法完整的给予用户解决其需求。用户还得自己花大量的时间来对“信息碎片”进行筛选整理，整理过程等同于一个学习再了解的过程。

所以现在无论是资讯类网站、电商、SNS、weibo等网站均存在此种现象：

用户想找的东西明明网站有，但是用户的检索路径或者说搜索关键词与之不像匹配，导致用户与之产品无法产生联系。

即使用户找到了相关内容（产品），但是结果不唯一，这下用户便无从下手，该选哪个，该怎么选，原本清晰的找寻（购买）计划一下变得模糊不明确。

再举个现实点的例子：taobao卖家为什么这么欢喜的做直通车做广告，那是因为用户的选择一般就前5页（毕竟同样的东西，最多不一样的就是价格），而做了直通车，就可以保证自己的曝光率，曝光率有了，和用户握手的几率自然而然就高了。但是买方的市场太大，入口却非常单一，所以就造成了，做直通车的效果好的乐翻天，不做直通车的，想快速拉动销售无非就是打低价。

那些被用户选择的信息很幸运的成为了有价值信息，但是还有更多未被用户所选择的信息就慢慢早就了泛滥信息。

是不是泛滥信息就真的一点价值都没有。其实很多网站均有自己的治理方法。

方法一：嫁接不同类型网站的用户入口

就如“美丽说、蘑菇街”，她所承载的不仅仅是taobao商品，更多所作的是对某一类用户需求的挖掘，对商品资料的挖掘。这些用户需求虽说和taobao不是一个等级，但是却为taobao的商家增加了更多入口和曝光率。为小部分的性格相仿的用户提供了更加精准的产品信息。

方法二：整合信息上下游资源

现在的很多电商都非常重视产品的售前咨询和售后评价，为什么！因为现在大部分用户都会在购买某款产品前先做足功课了解产品的性能和通途。等这些碎片化的信息全部拼接后，用户差不多对自己的需求和对产品的要求有了相对明确的定义。方再去电商网站进行购买。

所以现在电商做产品的售前售后咨询一定程度上就是要在用户消费前抓住用户，并为用户提供更明确的决策支持。

如果开放的想，以后你上360buy，有一个栏目充斥着这样的提问“我预算3000该买什么样的摄像机”，你会不会有什么触动！

作者：Bowen