伴随着当下众多品牌纷纷加入大军，追随着社会化媒体营销的洪流而上的这股风潮，越来越多的品牌期望从前人品牌身上学到一些社会化媒体营销的经验借鉴。因此。我们着手开始研究名为：社会化瓦解——来自于EXACTTARGET和CoTweet 共同做的一项全新的调查，调查结果很好地帮助我们解释了为何许多利用社会化新媒体进行品牌营销的企业竟都纷纷在社会化媒体圈里栽了跟头。

在接受调查的所有人之中，大多数的企业者都表示曾经历过因自己所运营的品牌由于没有对某位消费者发来的邮件给予及时的复，或者企业的TWITTER账号或者FACEBOOK账号没有对粉丝提出的某些问题做出回复，等类似的原因，导致了品牌最后的溃败。其中，提到有41%的受调查者提到的是TWITTER账号。还有55%的人则提到了FACEBOOK，消费者们对于自己选择了的品牌，要求总是过分严厉和苛刻的。这是顾客忠诚度的另一种表现：正如越来越多的消费者主动寄邮件给到品牌，提出自己的建议。抑或是正如去年的那样，消费者们都愿意去FACEBOOK上关注自己所选择的那些品牌官方账号进行交流。

社会化媒体营销与传统网络营销大相径庭。因为，社会化媒体营销所处的是一个社会化的运作环境，而非单纯的商业环境。消费者随时随地在任何情况下都可能关注某个品牌账户，更可以随时取消关注。社会化新媒体营销更重要的意义在于，能促使品牌与粉丝之间达成交流吗，共同在同一水平线上交流一些有意义的话题。品牌管理者管理品牌在TWITTER，FACEBOOK上的账号时，就好似与消费者在调情，你必须拉拢他们，让他们喜欢自己。下面是关于如何通过社会化网络提升品牌的用户接近性：

1.千万别以为拿到了电话就事半功倍！

假设你手上突然多了20个客户的电话号码，除此之外什么都没有，这样的信息对你来说又有什么用处呢？现在有太多的企业品牌的代表们，认为拿到客户手机号码就完事了，这一情况同样可以用在社会化媒体上，看品牌账号的粉丝已经很多了，千万别以为粉丝多就是成功，同样的道理。你必须清楚，拥有了粉丝，就如同拿到了客户的电话。而这仅仅只是我们进行客户关系工作的第一步而已。

2.请发布一些有趣的信息吧！

许多消费者都曾经至少有过一次把某个品牌账户拉入黑名单的经历。在所有被调查的用户之中，38%的人表示曾在FACEBOOK上阻止了某个企业公共用户。49%的人阻止过企业发送的邮件。52%的人表示自己在TWITTER上取消关注了一些品牌的公共账号。原因都是同一个，就是负责运营这些品牌账户的市场工作人员总是不停地发布一些无聊而又跟消费者们无关的信息。

3.请别一味地让大家购买产品。

通过社会化媒体上的品牌账号发起一些互动活动吧。让消费者们都一起参加，上传照。分享心得等等的活动。通过这种方式，他们会更乐意为您的产品买单。

4.别说太多。

54％的被调查用户表示曾经由于订阅的某品牌总是不断地频向他们发送NEWSLETTER而退订，同样有44%的FACEBOOK用户和39%的TWITTER用户说道了同样的问题。

5.善于倾听。

如果您的品牌账户总是一直在发布关于品牌的新闻，信息，那就一定有问题了。社会化媒体营销是一场与消费者进行双向对话交流的旅程——请认真地倾听消费者对您说的话，然后，做出相应的回应

6.别太苛求。

要知道我们面对的是一群对邀请没有什么兴趣的客户，甚至有些抗拒。“我们曾邀请线上会员们同步注册公司所在的其他一些网站/社区。然而，结果清楚地告诉我们，他们并不会接受这样的邀请。”一位名为JAY BAER的用户在接受调查中这样告诉我们。

7.向消费者们表达品牌对他们的尊重和重视。

对于那些特别积极活跃的粉丝，你必须想尽一切办法让他们能保持这样的活跃度，以帮助自己的品牌创造更多的影响力。比如，你可以通过奖励的方式，比如赠送抵价券，激励这些与您品牌账号互动较积极的粉丝顾客

以上标注粗体的这些文字是消费者们在接受调查时表示尤其重要的点，无论如何。您不仅仅要设法使品牌账号在社会化媒体上赢大量粉丝的追随。更重要的是，必须保持这种积极性。比如不断地发布一些有趣。具有实用价值的新信息。这同时也有利于品牌自身的发展。持久地经营下去，你的品牌就能逐渐赢得粉丝，关注者们的由衷欣赏和青睐。当然，他们更会不吝啬于钱包，而购买您品牌的产品。

via bazaarblog

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