人怕出名猪怕壮，京东商城创建几年以来，在B2C市场取得不俗成绩，但出名后的京东商城要面临的是众多竞争对手的夹击和围攻。京东商城负面新闻不断，引来的一连串事件中也有值得谈论和反思的。

关键词：“京东 假货”、 “京东商城 假货”

作为一个打着正品、行货旗号的网上购物商城，京东商城如果和假货联系在一块，不管是否真有其事，在舆论上，京东商城肯定会流失一批潜在客户。而这两组关键字组合会直接插入京东商城信誉指数，威力可谓不小。

京东商城动作：

京东商城在处理这两组关键词的时候，为了避免品牌形象受损，通过百度推广做该组关键词的排名，我们看到，在“京东 假货”这组关键词上，京东商城采取的是以“京东 假货一定要杜绝保护广大网友利益”在标题和描述中都出现的推广手段，可以说，京东商城对“京东 假货”这组关键字还是引起了充分的重视，也很巧妙的利用了这组关键字做了一个宣传，将负面新闻“京东 假货”通过词组匹配，从而将用户拦截在了解负面新闻的前期阶段，使用户对后阶段其他网站相关负面新闻持怀疑态度，减少客户受负面新闻的影响。而在后一组关 键字“京东商城 假货”的处理上面，则采用泛关键字“京东商城”匹配。

竞争对手动作：

京东商城在这组负面新闻关键字中处理应该属于防卫，是不得已而为之。而也有聪明的竞争对手，利用这组热门的关键词组做文章，打自家的广告。通过百度搜索， 我们看到，搜索“京东 假货”、“京东商城 假货”时，在百度搜索结果排第一、第二位中均有新蛋网的影子，其中在前一组关键字组合排京东商城前面，后一组关键字组合紧跟京东商城官网后面。其推广标 题、描述也颇值得回味，标题和描述都出现“京东假货？快上新蛋官网！100%行货！”等字眼，传神的是“京东假货”后面的问号，即避免了正面攻击京东商 城，又直接抵达消费者心底，言下之意是如果你害怕京东商城有假货，那就来新蛋网，我们这里绝对是行货。在规避法律方面关于恶意竞争的风险中，一个问号似乎 为其留足了后路。

“京东 假货”关键字2010.11.19日百度搜索结果截图

“京东商城 假货”关键字2010.11.19日百度搜索结果截图

编后语：笔者在分析这起负面新闻处理事件中发现，在应对公关危机的时候，不仅仅事主需要有动作回应，竞争对手也可以利用你的负面新闻做文章，打品牌信誉，而这种手法往往也会取得不俗的成绩，发人深思。