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很多朋友，特别是刚入门的小伙伴都会问平面设计师需要掌握的知识和技能是什么？其实，新手除了常规的设计之外，客户往往还需要营销、代码或插图方面的专业知识。有时这可能是一个困难的平衡，但是了解客户的期望，可以帮助你规划一个如何处理特定请求的计划，无论是推荐更专业的其他人，还是通过学习，来帮助你增加一项新技能。

这些例子大部分来自个人经验。虽然我目前为止并没有满足所有要求，但从客户的角度来看客户期望的是一个有趣的练习。

1.设计理论

客户信任你很大程度上是因为你具备了他们所不具备的专业知识，如何使网页设计或平面设计看起来不错?如何处理颜色，类型和空间?这些都需要是你所擅长的东西。不管你认为自己是什么样的设计师，这是完全合理的期望。

对于怀有这种期望的客户的好处在于，他们相信你的设计决策。虽然这些客户可能需要在一定的时间积累，才能成为坚实的客户关系，但你可以通过清楚地为客户解释具体设计思路的逻辑来帮助巩固这一观点(你的专长是他们雇佣你的原因之一)。

2.平面设计

客户往往会认为既然你擅长于任何类型的网站设计，你肯定也能处理好平面这块的设计。他们甚至可能期望你能够凭空为他们设计出符合他们需要的作品(这可能有点夸张，但你应该能够明白)。

虽然有些设计师能够同时在平面和网站设计领域工作，但情况并非总是如此。对于客户来说，确切地知道他们怀有什么期望是很困难的。所以如果你不喜欢或不擅长平面或包装或其他触觉介质，一定要在事前让客户清楚，并获得帮助。

3.网站设计

网站所面临的困境正好与平面相反。一些客户可能会认为你能够将他们的公司宣传册或其他平面资料转换为一个完整的网站。或者，你可以把一个老的网页设计迅速的“更新换代”。

当你不得不解释这些东西在现实的工作中并不能相互转换时，这可能会是一场艰难的谈话。但是你还是需要这么做：解释清楚，它是有代价的。Web项目不仅仅是其他东西的扩展，特别是在当今复杂的网络环境中，这些项目需要详尽的规划和处理。

4.文案

一些设计师可能从业以来从来不需要写任何文案，其他可能或多或少的有一些经验。

作为一个设计师，你应该学习文案的基础知识。特别是对于网页设计师，微内容往往不可能直接有客户那边输出给你，你需要在感觉上更加舒服的文本。你可能会发现掌握如何提取标题的技巧真的会派上用场，它不仅可以帮助你创建包含实际内容的设计，还可以使用实际的字体设计。这将与任何类型的专业或新颖的排版工作产生巨大的差异。

好的文案不仅仅是主要信息和品牌项目周边的所有部分，还包括Web和平面设计以及社交媒体，这需要考虑很多。

5.搜索优化

与文案一样，大多数设计师不是SEO专家，但了解搜索引擎是如何工作的一些基本知识是非常有价值的。你可以推荐添加或删除某些页面中的文本或设计元素，以便用户更容易在搜索排名中找到网站。

这同样是很重要的。任何提到SEO的对话，客户立即会设想自己在谷歌如何获得最高的位置。如果这是客户迫切想要的需求的话，你可能需要一个搜索引擎优化专家来帮助他们解答。

6.Logo设计

Logo设计可能也是设计领域中一个比较棘手的领域。这对一些设计师来说可能是很容易的，但对更大一部分人来说可能并不是这样的。客户通常会把设计的各个分支领域误认为是一个整体。所以你需要从一个项目的开始就澄清你的工作范围，包括它们已经具备哪些元素以及需要创建哪些元素。

7.摄影

如果你像我一样，你可能很了解如何使用Adobe PS图象处理软件…但一说到实际照片和ISO，你可能需要思考甚至没有任何“知识储备”了。

设计师不等于摄影师。

即使是世界上最好的设计师，在设计项目中创造出一些匹配切符合视觉审美的图片也是要经过不懈的努力的。客户并不总是把这些看作是单独的工作，即使大部分时间都是这样。

8.插画

你可以借鉴第7点，只是将“照片”更换为“插画”。

9.动效

当考虑到动画时，上面的观点页同样适用。虽然大多数设计师可以创建一个GIF或在悬停动作上采用动态效果，但是制作全尺寸的动画要困难得多。

尽可能使用可用的工具来帮助你获得这一需求，但对于需要动画师的项目，帮助客户找到具有这种水平的人。

10.软件编程

客户期望清单中最令人沮丧的要求之一是——你可能只有一个坏/小/低分辨率的文件可用，有时候你可以做一点“神奇”的处理。但是大多数时间是无能为力的。

尽你所能做到最好，你能做的最有说服力的事情是在一天的工作以后，客户的要求仍达不到想要的效果时向客户展示，让他们看到像素化或模糊的实际效果。这可能会在开始时花费一些额外的时间，但可能在以后的过程中节省大量的时间。

11.HTML和CSS

你是一个网站设计师的同时，你还是一个网页开发人员吗?对一些人来说，他们的身份可能可以随时转换，而对其他的设计师来说这可能并不是“两者可以兼得”的。如果你在两个不同角色的阵营中，确保你的客户能理解这一点。在网站开发和设计方面，大多数客户都期待一站式。

12.字体识别

你可能会被问到：“那是什么字体?”并期待当场给出回答。这个很容易解决——字体可以成为你的秘密武器!

13.心理学

当用户与设计交互时，他们的感觉是理解行为和转换的重要部分。其中大部分需要回归分析和科学数据，而其中一些来自经验。

你可能很容易解释为什么用户会喜欢带有人物的照片，或更加信任带有蓝色背景的网站，这都是设计心理学的一部分。

14.闪电般的速度

大多数客户希望快速周转。你不会有整整一周的时间去改正或者提交修改，用详细的项目时间表减轻其中一些期望。

这完全是可以接受的，因为你在帮助客户找出一个合理的期望时间。如果你不是按小时收费的，那么许多设计项目的收费结构都很简单，他们很难真正理解需要花费多长时间。养成一个习惯，当客户有这种时间期望时，对请求做出回应。

15.读心

这听起来可能很俗气，但客户确实希望设计师“知道”他们想要什么或“看到”他们看到的东西。

与其沮丧，不如多问一些问题，就像你向客户展示一些东西而不是告诉他们一样，问他们同样的问题。让他们在规划项目的道路上向你展示他们所做或不喜欢的事情。

设计是一种视觉传达形式。尽量与客户进行视觉交流，使每个人的过程更轻松。

总结

管理客户期望的关键是帮助你的客户了解你的工作方式以及如何最好地一起工作。良好的沟通有助于你在项目开始时迅速达成一致，并坚持到最后完成。

虽然承认自己没有一定的技能或需要把东西传递给别人是一件很有挑战性的事情，但总比犯错误或错过最后期限要好得多。对客户的设计角色诚实，以便尽可能以最好的方式合作。更多平面设计教程，尽在网站！

----图文来自：design shack

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