近些年,网购因为便捷、价格实惠而备受广大消费者青睐,但随着互联网产业的不断壮大,也滋生了部分负面的产业链:例如“刻意维权/投诉师”、“职业差评师”等一些灰色职业对商家环境形成的负面伤害。如何更好的保护自己店铺,也成为商家的一大需求。买家刻意攻击、刻意盗图投诉等行为,逐渐侵蚀着商家的利益,直接造成的是资金损失、销量影响、店铺流量影响……
阿里巴巴集团已经决心“重拳”瞄准不正当行为,予以严厉打击,为商家提供更好的经营平台和环境,不给任何可能对商家进行刻意攻击的行为有滋生的机会。阿里有个团队专门负责跟进关注商家权益相关事宜,最近一直在为双十一可能遇见的刻意行为给商家做预防培训,继好汉帮专栏后,又梳理了下双十一当天可能发生的不正当行为。比如:刻意拍下大量库存、利用无效图片进行盗图投诉索要行为。
一、刻意拍下大量库存
也就是大家理解的叫做“拍光你的库存”,操作者通过大量低信用小号短时间内大量拍下宝贝,不付款使店铺宝贝全部下架或者付款后留假地址为特征,并且用小号联系商家索要金额为500-50000元不等,从中攫取钱财利益为目的。该行为使商家受损严重,很大程度影响店铺的正常经营,产生的影响也比较恶劣。
场景图示:
此行为由一个或多个买家账号,拍下大量订单后就再也联系不上了,商品此时也许已经被拍光了。如何规避这一类刻意问题?
破解之法:
商品编辑时,选择付款减库存,即可不必担心被拍光商品库存了;
修改为付款减库存,大家一定会担心被刻意拍下订单后,造成超卖情况,不必担心,只需通过https://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=1209&preview=true此链接上传可疑订单,阿里小二就会为您审核处理。
二、进行盗图刻意投诉进行索要
操作者者通过网站素材图、其他官网图等非自己拍摄图来进行无效投诉,因很多商家自己也是通过网上下载或其他渠道使用这些图,导致在投诉处理过程中被进行索要,金额200-10000元不等。在过去的一年中,因“盗用图片而产生的刻意投诉/维权”造成损失的商户数量不少,需提高重视!
场景图示:
收到过盗图投诉通知的用户对于这个页面肯定不陌生,其实这个图片是其他素材网图片且投诉方自己不是该图片的权益人,如大家遇到可通过以下进入:
https://service.taobao.com/support/main/picViewHistory.htm?spm=a215a.7683514.1998486134.d1006.oKOf3A
此链接找到对应投诉详情中上传有关需要举证材料,阿里小二会仔细审核处理,更能帮助到大家。
预防之法:
如图片从官网、其他素材网免费下载使用,请保留好官网链接和截图。
如非自己实拍图片,由淘宝其他卖家予授权使用,保证能获取相关授权证明;
如由供应商、厂家提供,请保证图片来源可靠性;
图片由自己实拍图片,如属于服装类模特实拍,请务必保留与模特合作相关凭证;其他类实拍图,请务必保留好底片,切勿泄露给他人。
叮嘱:图片自己实拍才是王道,如您对自己宝贝图片的来源不确定,可尽快整改;
@阿里打击不正当行为主要事宜
同时阿里为帮助商家及时止损,开展了多项严厉打击此类行为:
针对刻意拍买订单,在今年十一月,阿里将推出新产品:主动显示前台预警及应对建议,为商家提供一键投诉服务,投诉后小二立即处理,更加快捷方便地保护商家的权益。
针对盗图投诉索要,在今年的6月初,阿里推出了盗图投诉预处理与刻意投诉防火墙等产品,刻意攻击、无效等投诉95%以上拦截,从产品推行至今,已为商家拦截无效投诉11万余起,无效投诉率降低了50%,很大程度的保护了商家的直接损失。
在未来,淘宝将会推出新型举报平台,逐步统一举报路径,优化举报界面。新举报平台将为商家们提供更加全面的举报服务,简化举报流程,提高处理效率;同时,淘宝也会推出更多监控不正当行为的预警工具,在您外出时也可以随时随地监控店铺的动态,将不正当行为拒之门外。
淘宝始终致力于商家的权益维护,对不正当行为说不,需要您的关注、参与与支持!淘宝是大家的淘宝,让我们一起努力构建健康的生态环境吧!
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