很多运营人员都会遇到这样的场景：产品经理一拍脑袋设计出一个功能，没有任何的竞品调研和数据支撑下就火速让研发进行开发并上线，上线之后使用的人寥寥无几。这个时候他们要求运营人员把这屎一样的功能推给用户。作为身背KPI的产品运营，不得不想办法让用户来吃屎。而用户并不是傻子，谁会去吃屎呢？这个时候团队就会觉得运营人员工作能力不行，方法和思路有问题，各种黑锅最后都让运营人员背了。你是不是也有过这样的感受？

其实仔细思考产品发展的过程，你会发现每个产品发展的过程之中都会走一些弯路，推出一些用户不太认可的功能，这其实是不可避免的。作为运营人员如果可以搭建有效的用户触达渠道，即使屎一样的功能也可以推给用户使用，可能最终使用的人不会太多，但绝不至于到无人问津的地步。最后我们可以通过用户反馈和数据分析，让团队知道问题的所在并进行调整。

这里我们需要明确的是，屎一样的功能是可以推给用户的，毕竟没有数据的情况下是无法完全判断这个功能的好坏的，只有推过之后才能确定这个功能到底是不是一坨屎，通过数据得出的结论是最有说服力的。而屎一样的产品肯定是无法推给用户的，如果你的团队要求你把屎一样的产品推给用户，请尽快离职。

建设一个用户触达的渠道，主要分为两个步骤：

一方面我们要通过维护好各个渠道，来保证信息的传递，另一方面我们需要维护住一批核心用户，以保证活动的效果。即使有一天领导让你去推一个屎一样的功能也不用怕，因为核心用户是我们活动的保障，他们会参加你屎一样的功能，并把这个功能推荐给其他用户，下面我们详细这两个步骤的重点和运营方法。

可触达用户的渠道很多，不同渠道做法不同，我们一一进行分析。网上关于各个社交媒体运营的文章很多，下面我们谈的都是对于产品官方微博，官方微信，官方社区的运营。

微博

微博是非常适合新产品推广的一个地方，如果产品刚刚上线是用微博来吸引种子用户的是非常有效的。这是由微博平台的属性造成的，在微博运营之中，渠道的重要性往往大于内容的重要性。这里我们举一个例子：

2014-10-23 09:10笔者曾经在产品的官微发布一条微博，在发布这条微博之前我曾在微博搜索，这条内容并没有被其他大号发布或转发过，最终转发人数315人：

然后就在7分钟之后，行业内另外一个账号看到了我发这条微博，并在稍作修改后发布。最终的转发是2744次：

同样的内容，为什么粉丝数差不多的情况下，我先发布反而转发少，别人复制过去反而转发多呢？事后我将对方的2700多条转发进行了分析，并观察了一些对方平时微博的转发者，发现有一些账号会和它互相转发，这就是渠道。由于微博上复制其他人的内容成本太低了，也没有类似微信公众号之中的原创保护功能，所以你很难从内容上致胜，说微博是一个渠道为王的平台并不过分。

如果我们要想运营好微博这个平台，把我们的日常内容与产品新功能，线上线下活动推送给用户，那么我们必须要维护好一个行业内的渠道。有了这个渠道之后将屎一样的功能制作成一张有趣的信息图发布，再让渠道内的兄弟姐们帮忙捧捧场，屎一样功能也一样有人用！

微信

微信的运营与微博有很大的的不同，在微信之中内容的权重要更为高，如果你能提供非常有价值的内容，就很容易把微信做起来。做产品的官方微信，第一就是要想清楚，到底是做订阅号还是服务号，是给用户定期提供一些内容，还是通过微信公众号来提供服务，或者说两个都非常需要做。

其实产品的官方微信并不是一个行业信息发布平台。如果用户想要了解行业信息，关注一些相关的媒体的效果会更好。所以我并不推荐每天发布一些转载的文章，产品的官方微信主要发布的内容可以是：

1.好玩的，有趣的，宜于传播的内容。

2.用户比较关心的，与行业相关的，比如我是做云计算的，那我就会发一些开发相关的内容。

3.与自己产品相关的，使用攻略，产品使用感受等。这里可以跟用户征文，找一些用户写传播产品价值与服务理念的文章。别人说你好，要比你自己说自己好有效果的多。

说完了内容我们再说推广，在没有什么资源的情况下，产品是我们推广微信公众号是成本最低的手段。如果可以将微信公众号与产品相结合，通过微信提供一些服务，这比在产品显著的位置放一个公众号让人扫会有效的多。不同的产品做法不同，这里需要大家自己挖掘用户的需求，给大家看一个例子：

DNSPOD这种产品对安全性要求很高，如果自己的账号被其他人盗走，可能会产生无法挽回的重大损失。所以很多用户都有登录提醒这个功能的需求，如果让用户将自己的产品账号与微信账号绑定，即可减少短信通知的成本，也让用户成功关注了自己官方的微信号。

如果产品有一些功能亮点，也可以利用这些功能来推广，再给大家看一个与产品结合的例子，百度站长平台有一些功能并不对普通用户开放，需要通过官方才能开通权限。6月份百度站长平台组织的活动，要求用户拉3个用户并验证域名（为保证是真实有效的用户），才可以开通sitemap权限。

如果你没有什么资源，就努力将微信与自己的产品结合，一方面这样做的成本都很低，另一方面微信来的粉丝也都是真实有效，对产品有需求的目标用户。

微信的工作主要靠日常的积累，如果你平时内容的质量有一定保障，偶尔推送一篇内容质量较低的，虽然可能最后阅读率会下降，但也有一定基数保底，因为有一批用户已经习惯了阅读你推送的内容。偶尔让他们失望一次无关紧要。毕竟，屎一样的功能还是要推的。

站内通知

站内通知相对于微博微信要简单的多，具体的转化率主要取决产品设计与内容。我个人总结提升站内信转化率的几个方法：

1.产品设计要合理，让用户很容易看到。

这里给大家举个例子，微信公众平台是很多运营人员再熟悉不过的了。它们的站内信在产品上就非常醒目。你登录之后基本上首屏之中三分之二的内容都是站内通知。

2.不要过于频繁的发布，要有间隔时间。这就好比微博，你如果很频繁的发布，对用户是一种骚扰，并且也会降低转化率。

3.定期清理。如果你的产品大部分用户活跃度不高，登录间隔较长，或者像有些产品用户平时是不需要登录到平台的，这种情况下你需要根据用户的登录间隔设置一个清理时间，否则用户登录上来看到的内容都是过期的，以后再登录也就不会再看了。

4.如果是可能让用户产生强烈反弹的信息，可以选择灰度发布原则。先发给小部分用户做实验看看反应，如果结果符合预期，再发给全体成员。其实微信也是可以选择部分用户推送信息的，只是可能大家平时不怎么用这个功能。

5.写好内容，尤其是标题。很多时候大家都是只看下标题的，如果标题没有吸引力用户是不会点击的。标题写好之后可以分析下，是否传达了想要传达的信息，是否有一些多余的内容，是否有吸引力。确定没有问题再发，不差那几分钟思考的时间。

邮件

邮件的内容可以复用站内信的，这两个渠道相似之处非常之多。基本上能写好一个邮件，就可以写好一个站内信。在给用户发邮件通知的时候，我们要注意以下几点：

1.内容要美观

如果你的内容不美观，就会影响转化率，常见的做法是社交一个固定的网页模板，每次向模板之中填充内容。

2.增加提升转化率的元素

比如我们发布一个通知，可以将一些常见问题添加为链接，在邮件正文之中不提供答案，如果你的内容有一定吸引力，用户好奇心驱使下就会点击。也可以在邮件模板设计时，增加一个用户常用的导航，把用户比较需要的内容放在导航之中。

3.不要忘记“取消订阅”

取消订阅一定要有，不是每个用户都希望邮箱之中收到这些信息，尤其是一些以工作邮箱注册了产品的用户，各种邮件通知会影响他们正常工作。同时我们通过取消订阅的人数变化，也可以判断目前邮件通知发送的的满意度，从而进行调整。

4.可以通过邮件推广社交媒体

很多时候我们需要见缝插针的去做运营，很多邮件通知都是发给全体用户的，不接机会推广点什么太可惜了，可以放上我们的官方微博，微信，掌上客户端的二维码。

5.不要只