文/曾轶

运营是什么意思，运营就是通过你的努力让一个不知名的东西知名，不成功的东西成功，不赚钱的东西赚钱，不是你的用户变成你的用户，这个就是运营的厉害之处。

“运”筹帷幄，“营”造胜局，你看，诸葛亮就是一个牛逼的运营。

那么一个好的游戏运营的特质是在哪呢？一为责任感，二为行业经验。

何为责任感？

凡是你负责的这个游戏相关的事，都是你的事。

我不是危言耸听，游戏运营有另外一个名称，叫游戏产品经理——跟正统的产品经理不是一回事，但侧面反映出了他的职责，基本上就是这个游戏项目负责人了。我以前带产品团队的时候，跟产品经理说，你负责的项目的所有问题都是你的问题，当然，所有的成绩都是你的成绩。对于一个游戏产品的负责人来说，不外如是。有这种心态，才做得好运营。

其次是行业经验，没有可以学。

我宁愿要一个有责任感的新人，也不要一个没责任感的老油条。

游戏平台联运或者代理发行的流程基本相似：找游戏、初步评测、建议引进、深度评测、签约、接入SDK或平台账户及支付系统、内测、封测、正式上线、不断的改来改去、不断的开服合服、下线。

游戏运营的主要工作内容：

1、游戏前期试玩：全方位了解CP游戏开发本身的技术优势、适用平台、题材、IP、核心玩法、开发进度计划、收费点设计、收费方式、竞争对手情况，完成筛选游戏的工作——BD和评测只能帮你找游戏和做初评，最终接不接是你来判断。一旦确定引入，在之后的工作中要不断的重复这个工作，不断反馈游戏修改意见，并提出数据佐证。

看游戏数据无非那几个数值，注册流失率，1-5级(或30级，或关卡，各类游戏不一样)流失率，付费点触达率，次日留存，7日留存，ARPU，付费人数，付费流失率，日活，周活，月活等等，还要关心游戏的BUG liST和修复计划，新手引导是否顺畅，这都是贯穿整个游戏生命周期的。

2、确定接入游戏后：合同签了，跟CP确定游戏的开发进度和预计上线时间，跟其它的运营小组沟通，把游戏上线的时间错开，然后去看游戏的各个测试版本，调游戏数值和收费点。

和平台部门沟通，了解游戏接入的必要步骤，开始做一些前期准备，比如官网建设，客服安排，论坛开版，新浪官微，微信和QQ群，百度贴吧，媒体入库(这个可能是媒介做，运营要提供素材)等等。

游戏运营小组开始建立，你作为主要负责人要安排其它人工作，或者你作为一个小组成员接受别人安排工作。有的游戏有版权没有版号，这样的游戏上线是不能收费的，你作为运营方有时候需要出面解决。

3、测试期和正式上线的准备：根据之前获得的信息，和媒介、市场、渠道的同事开会，讨论出游戏的宣传点和市场投放计划，把流量资源的部分搞定，预估上线时大概的用户量和成本。

一般市场活动分三个阶段，前期预热，上线大推，后续维护。前期预热一般是伴随着大量的活动进行的，辅以软文，所以，活动策划和预算申请等相关工作都是运营负责。这个阶段也是游戏的测试期，有一些玩家开始试玩并提出反馈，你得整天整天的泡在论坛或QQ群里听取他们的意见并给出正向反馈。

4、游戏正式上线：多次测试以后，游戏总算能上线了。服务器和网络、单服承载压力、开服时间、广告素材更新、渠道素材更新，你以为都是技术和设计的活儿吗？不错，但你自己也得盯着了解情况。

关注下载和注册登录流程，考虑怎么留住更多的用户。开服伴随着比前期更大量的活动，大笔的宣传经费和奖品预算会砸进去，你得随时注意ROI指数，用户反馈。

然后，关心数据，对于大部分游戏运营来说，当然最关心的是收入数据的部分。有的公司有专门的内服团队，跟运营分开，负责游戏内气氛活跃、新手指导和建公会拉大户陪玩。没有怎么办？运营脱光了自己上。

5、游戏进入平稳运营期：随时盯着数据，关心每一个版本更新和每一次活动的用户反馈，出现问题第一时间解决，必要的时候对用户做补偿。随时开着手机看数据，半夜起来准备开新服，免得浪费渠道用户。收入低了做个付费活动，活跃低了做个拉新活动，关心你的流失用户去了哪，跟产品技术沟通想办法做用户召回。

6、游戏下线：经过长时间的运营你的游戏生命周期走到了尽头，合服都不再能维持了，你要想办法趁用户还没有都走光的时候把他们平移到其他游戏内继续创造价值。跟CP沟通下线方式和日期，注意合同条款的陷阱，多问问法务和财务的意见。关怀老玩家，注意照顾他们的情绪。

洋洋洒洒这么多，也不过是简单概述了一个游戏运营的大概工作内容，是不是非常杂又非常累？好运营非常辛苦，没事就跟客户聊天，或者琢磨新的活动创意。不好的运营非常闲，你能看到他在那里打Lol打一下午。

一个好的游戏运营能让一款游戏多运营两年，多收几倍的钱，而且玩家还喜欢这个运营公司，愿意继续留下来玩其它的游戏——这就是他的存在价值，因此各个公司游戏部门给运营的收入提成系数也是最多的，仅次于开发。

你还愿意去当一个游戏运营吗？